Garantie en Klachtenregeling Vloeren Superstore

Bij Vloeren Superstore Rotterdam staan wij voor kwaliteit en service. Wij doen er alles aan om jouw aankoop naar volle tevredenheid te leveren en te installeren. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of dat je vragen hebt over de garantie van jouw vloer. Hieronder lees je hoe wij omgaan met garantie en hoe je een klacht bij ons kunt indienen.

Garantie op vloeren en producten

  1. Op al onze vloeren geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  2. Naast de wettelijke garantie geldt vaak een fabrieksgarantie, afhankelijk van het merk en type vloer. Denk bijvoorbeeld aan 10, 15 of zelfs 25 jaar garantie bij topmerken als Quick-Step, Ambiant of Moduleo.

  3. Garantie geldt niet in de volgende gevallen:

    • Schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik

    • Onvoldoende of verkeerd onderhoud

    • Normale slijtage door dagelijks gebruik

    • Schade ontstaan door vocht of verkeerde montage (tenzij gelegd door onze legservice)

  4. Wanneer een gebrek onder de garantie valt, zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging van het product.

Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over jouw aankoop. Heb je toch een klacht? Dan lossen we dit graag samen met jou op.

  1. Melden van een klacht
    Je kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen via info@darkgrey-dotterel-127578.hostingersite.com of telefonisch via 010 307 7292. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien nodig foto’s toe.

  2. Bevestiging
    Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging dat wij jouw klacht hebben ontvangen.

  3. Behandeling
    Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden en samen tot een passende oplossing te komen. Indien een klacht meer tijd vergt, word je hierover tijdig geïnformeerd.

  4. Oplossing
    Wij doen ons best om je klacht naar tevredenheid op te lossen, bijvoorbeeld door herstel, vervanging of een passende vergoeding.

Externe geschillenbeslechting

Komen we er samen niet uit? Dan heb je altijd het recht om jouw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter in Rotterdam. Ook kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Autoriteit Consumentenzaken (ACM Consuwijzer).

Onze belofte

Wij staan voor kwaliteit, eerlijkheid en transparantie. Daarom nemen wij klachten altijd serieus en zoeken wij naar een oplossing die recht doet aan jouw situatie. Ons doel is dat je jarenlang plezier hebt van jouw vloer – en dat begint met goede service, ook als er iets misgaat.